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Obwohl das oben Gesagte immer noch gültig ist, haben wir derzeit eine neue Komplexitätsebene, und das ist der Zugang 24/7 Vom Kunden bis hin zu sozialen Netzwerken und Foren reicht es nicht mehr aus, eine Kundenservice-Präsenz in unserem Geschäft oder Unternehmen zu haben, jetzt müssen wir uns vermehren und in den Netzwerken sein.Ein Kunde, der von einer schlechten Meinung über uns betroffen ist, kann Seiten oder Foreneinträge erstellen, die unserem Image ernsthaft schaden können, deshalb musste sich der Kundenservice weiterentwickeln und wer diese Änderungen nicht versteht, kann sehr stark scheitern.
Derzeit hat der Kunde die Kontrolle darüber, wie er Aufmerksamkeit erregen möchte, das bedeutet erstens, dass wir keinen Benutzer schlecht behandeln können, wenn wir nicht als Folge einen Rückgang unserer Reputation erleiden möchten, und zweitens können wir nicht mehr geben das Kundendienst mit denen wir uns wohl fühlen, müssen wir uns jetzt in neuen Feldern bewegen, Ressourcen für soziale Netzwerke bereitstellen und unsere Aufmerksamkeitszeiten verbessern.
Es reicht nicht mehr, während der Bürozeiten zu arbeiten, der Kunde möchte im Moment Antworten und dafür müssen wir mehr Ressourcen aufwenden und einhalten, aber nicht alles ist zum Vorteil des Kunden, dieser Einsatz wird uns Reputation und Vertrauen stärken Punkte mit allen Elementen, die mit unserer Marke in Kontakt stehen.
Das sozialen Medien sie können ein Segen oder ein Wendepunkt sein, alles hängt davon ab, wie wir sie nutzen. Sie werden in der Regel verwendet, um mit dem Kunden in Kontakt zu treten und ihn über alle unsere Vorteile als Unternehmen, Produkt oder Dienstleistung zu informieren, aber Netzwerke sind auch der Sammelbehälter für die größten Beschwerden unzufriedener Kunden, die wir nicht verbergen können.
AntwortenDeshalb müssen wir hier schnell und individuell antworten, damit der Kunde das Gefühl hat, dass es sein Kanal ist, dass wir da sind, wenn er uns braucht und nicht nur während der Bürozeiten von Montag bis Freitag, dies gibt uns einen weiteren Vorteil, wer auch immer zusieht Wenn ob Sie unseren Service nutzen oder nicht, Sie werden sehen, dass wir echt sind und dass wir wirklich bereit sind, Ihre Probleme zu lösen.
Wie wir sehen, müssen wir unsere Kundenservice-RichtlinienAufgrund der massiven Natur der neuen Medien, wenn wir eine schlechte Meinung haben, wird es viele Jahre im Netzwerk dauern -Termpläne: Begriff, in dem wir diese Entwicklung in den Kundenservice einbeziehen.
