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Eines der Dinge, die uns am meisten helfen, unsere Benutzer und potenziellen Kunden zufrieden zu stellen, ist ein gute UnterstützungSich umsorgt zu fühlen kann einen Plattformfehler oder ein nicht so spektakuläres Produkt vor dem Totalausfall im Web bewahren.Live-ChatEs gibt viele Tools zur Unterstützung, aber die Live-Chat Es zeichnet sich durch die Unmittelbarkeit des Kontakts aus und auch, dass wir keine eigene Infrastruktur implementieren müssen, dies dank der verschiedenen verfügbaren Dienste.
Das Problem bei den wichtigsten Online-Chat-Diensten sind ihre Kosten, da sie sich auf große Unternehmen und Konzerne konzentrieren. Wenn wir gerade erst anfangen, brauchen wir billigere Optionen, ohne die Qualität zu beeinträchtigen.
Hier sind einige Optionen, die als Ausgangspunkt für die Verbesserung des Live-Kundensupports in unseren kleinen Unternehmen dienen können:
Dieser Service ist ein guter Anfang, weil er kostenlos ist, aber darüber hinaus bietet er uns fast alle Funktionen von Zahlungsdiensten. Damit können wir Pilottests durchführen und sehen, ob sich diese Art von Tool wirklich ohne Notwendigkeit an unser Geschäft anpasst für die Anlage eines Geldbetrags mit ungewissem Risiko.
Zu den besten Funktionen, die es uns bietet, gehört die Möglichkeit, eine Live-Überwachung der Sitzungen durchzuführen, um die Erfahrung zu personalisieren. Wir können auch als Support-Agenten derzeit an mehreren Sitzungen in Echtzeit teilnehmen.
Mit dieser Option müssen wir uns nicht nur auf Text beschränken, der Kunde kann wählen, auf welche Weise der verfügbare gegeben werden kann und Unterstützung erhalten, zum Beispiel kann es sein Sprachanrufe über IP, Video-Chats oder den klassischen schriftlichen Chat.
All dies ist möglich gegen eine Gebühr von ca 12,99 $ pro Monat von nun an zusätzlich zu einer kostenlosen Testversion, mit der wir einen Agenten und einen Sprachkanal haben können.
Es bietet uns etwas mehr als nur Unterstützung, mit monatlichen Kosten ab 20 US-Dollar ist es teurer, ermöglicht es uns jedoch, Statistiken über die Navigation der Benutzer auf unserer Website zu erhalten, damit wir in wichtigen Momenten Hilfe anbieten können beim Studieren des Nutzerverhaltens.
Auch mit ihren Werkzeugen helfen sie uns Reduzierung der Churn-Rate um bis zu 10 % zum Zeitpunkt des Kaufs und die Absprungrate um bis zu 20 % reduzieren unserer potentiellen Kunden.
Wie wir sehen, haben wir verschiedene Optionen in verschiedenen Preisstaffeln, die uns helfen können, unseren Live-Support-Service zu verbessern, damit unser wachsendes Online-Geschäft zu verbessern und damit weiter zu wachsen.
