Kundenservice in sozialen Medien

Aktuell mit dem Ausbreitung von sozialen Medien Beschwerden über ein Produkt oder eine Dienstleistung können den Ruf eines Unternehmens zerstören, das eine gute Idee hat, aber nicht weiß, wie man mit Krisen und negativen Kommentaren umgeht.
Häufige FehlerEs gibt viele Fehler, die täglich in der sozialen Medien und die bestimmen, ob ein Kunde das Produkt oder die Dienstleistung weiterhin nutzt, selbst wenn ein potenzieller Kunde den Schritt unternimmt, es zu verwenden, unter diesen Fehlern besteht der Hauptfehler darin, nur darauf zu reagieren positive Erwähnungen der Marke in den sozialen MedienObwohl es nichts Falsches ist, auf ein Kompliment eines Kunden oder Verbrauchers zu antworten, sollten Sie auch die Probleme anerkennen und versuchen zu zeigen, dass Sie sich dessen bewusst sind und dass Maßnahmen ergriffen werden. Es gibt nichts Schlimmeres, als ein oder zwei Erwähnungen zu lesen positiv der Marke, auf die sie reagiert, und dass zwischen diesen beiden Erwähnungen 3 negative Erwähnungen ohne Antwort liegen.

Wenn der Schritt, in sozialen Netzwerken zu sein, bereits getan ist, müssen wir auch berücksichtigen, was die Nische unseres Marktes ist und was die Interessen unserer Nutzer sind, ein weiterer Fehler, der gemacht wird, ist keine richtige Sprache verwendenWenn wir bereits positive oder negative Kommentare erkennen und den Schritt unternommen haben, auf alle zu reagieren, müssen wir dies angemessen tun, wir müssen vorgefertigte Antworten vermeiden; Dies bedeutet nicht, dass Sie keine haben Kommunikationspolitik in NetzwerkenWenn nicht, können wir nicht mit einem Text antworten, bei dem wir nur den Namen des Benutzers ändern, dem wir antworten, da dies das Bild der Automatisierung vermittelt, dass niemand die Kommentare wirklich liest.
Überwachung und AktualisierungWenn wir etwas in Netzwerken anbieten, müssen wir es tun nachverfolgen Ja Angebotsaktualisierungen, nichts Schlimmeres, als zu sagen, dass der Fall überprüft und eine Antwort gegeben wird, und wenn die Tage vergehen, schreibt derselbe Kunde oder Benutzer erneut und fragt nach einer Antwort, warum sein Fall nicht weiterverfolgt wurde, denken Sie daran, dass dies öffentlich ist und viele sehen, wie wir den Fall lösen.

Das Letzte, was wir in sozialen Netzwerken berücksichtigen müssen, ist, dass wir ehrlich zu denen sein müssen, die der Marke, dem Produkt oder der Dienstleistung folgen. Es ist gut, den Fehler zu erkennen, er kann bis zu einem gewissen Grad beschrieben werden es passiert, es ist ein Muss, darauf hinzuweisen, dass Maßnahmen ergriffen werden, und es ist auch eine Pflicht, sich in der Öffentlichkeit zu entschuldigen, schließlich gibt es, obwohl alles digital abgewickelt wird, an beiden Enden Menschen und damit wir alle tragen Emotionen, wenn wir wissen, wie wir sie kanalisieren können, können wir eine negative Situation umwandeln, aber gut in eine Konversion und Bestätigung von Benutzern und Kunden für unser Geschäft schaffen.