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Heute sind wir uns der Auswirkungen von Internet und sozialen Netzwerken auf unser Leben viel bewusster, aber bereits 2011 hatte Google dies erkannt, als es das Konzept von ZMOT (Zero Moment Of Truth) definierte. Wenn wir nur den Namen lesen, haben wir nicht viele Hinweise darauf, was es ist, aber lassen Sie uns darauf eintauchen, um zu verstehen, was es ist und warum dieser Null-Moment der Wahrheit wichtig ist.
Was ist der ZMOT?
Bevor Google das benannte ZMOTwurde der Kaufprozess hauptsächlich am Point of Sale durchgeführt. Vielleicht hatte der Käufer die Empfehlung eines Freundes oder Bekannten und ging zu dem Ort, an dem er das Produkt verkauft oder die Dienstleistung erbracht hat, um mehr zu erfahren und, wenn er überzeugt war, den Kauf tätigt. Die Entscheidung war nicht immer schon gefallen, aber die Entscheidung wurde auf der Verkaufsfläche abgeschlossen und es gab 3 Schritte im Kaufprozess:
- Stimulus: Wenn der Verbraucher durch eine Werbung oder Empfehlung Informationen über ein Produkt erhalten hat oder der Verbraucher mit einem Bedürfnis konfrontiert war, das gedeckt werden musste.
- Erster Moment der Wahrheit: Wenn er im Laden war, sah er die Optionen, wurde von einem Verkäufer beraten oder im Falle eines Online-Verkaufs las er die Beschreibungen, Eigenschaften und Bewertungen (auf derselben Seite) der Produkte und tätigte seinen Kauf.
- Zweiter Moment der Wahrheit: Wenn er das Produkt mit nach Hause nahm und es benutzte oder den Service, den er gemietet hatte, genoss, bildete er sich schließlich eine Meinung, die er später teilte.
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Was heute passiert, ist, dass der Verbraucher schon vor dem Erreichen des Ladens (physisch oder virtuell) in ist Internet, Informationen suchen, Meinungen suchen, vergleichen, recherchieren und beraten; Und wenn Sie endlich einkaufen gehen, ist Ihre Entscheidung gefallen und Sie gelangen direkt zu dem von Ihnen gewählten Produkt. Mit diesem Verfahren wird der Verbraucher praktisch zum Experten, da er vor dem Kauf eine fundierte Entscheidung trifft.
- Stimulus.
- ZMOT, oder null Moment der Wahrheit.
- Erster Moment der Wahrheit.
- Zweiter Moment der Wahrheit.
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Denn es ist wichtig die ZMOT?
Unternehmen, die erkennen, dass es einen vierten Schritt in diesem Kaufprozess gibt, werden am erfolgreichsten sein.
Wieso den? Denn Ihr Produkt wird der Käufer am Ende seines Weges nicht mehr finden, wenn er im Laden ist. Wenn Sie das identifizieren ZMOT Sie können sicherstellen, dass Ihr Kunde Sie früh in seiner Suche findet, wenn er gerade einen Bedarf oder einen Wunsch erkennt und seine Optionen untersucht oder bewertet.
Was Sie erreichen müssen, ist, genau in diesem Moment da zu sein, denn im Internet gibt es Tausende und Abertausende anderer Optionen, die ebenfalls vorhanden sein werden. Ihre Online-Präsenz sollte so gestaltet sein, dass sie ihn wirklich davon überzeugt, dass Sie die Option sind, die er braucht.
So kommen Sie in die Verbraucher ZMOT?
Das wertvollste Werkzeug, das Sie in diesem Zero-Moment-of-Truth finden können, ist die Mikrosegmentierung. Es geht nicht mehr darum, das Ziel Ihrer Marke mit dicken Pinselstrichen zu definieren: Frauen zwischen 25 und 40 Jahren, wohlhabend und in Spanien lebend. Bei Internet-Werbung können Sie sogar die gewünschte Postleitzahl auswählen, damit Sie beispielsweise ein Geschäft mit Lieferung von Lebensmitteln, die ein bestimmtes geografisches Gebiet abdecken, können Sie Ihre Bemühungen genau auf die Personen richten, an denen Sie interessiert sind.
Dies reduziert Budgetverschwendung durch massive Werbung in Medien, die viele Menschen erreichen können; aber nichts versichert Ihnen, dass unter diesen "vielen Menschen" Ihr potenzieller Käufer ist.
Das ist natürlich nicht einfach. Stellen Sie sicher, dass Sie Verbraucher findet Sie in ihrem ZMOT es erfordert viele miteinander verflochtene Anstrengungen. Bezahlen Sie nicht nur eine Google AdWords- oder Facebook-Ads-Richtlinie und vertrauen Sie auf die hohe Segmentierung, die Ihnen solche Tools bieten, sondern müssen Sie darüber hinaus über eine solide digitale Präsenz verfügen, bei der Sie Folgendes in Betracht ziehen:
- Eine Website reaktionsschnell, vollständig (wo der Verbraucher alles finden kann, was er über Sie suchen könnte), gut gestaltet und mit guter Navigation.
- SEO richtig angewendet, insbesondere auf Ihrer Website, wobei jede einzelne ihrer Seiten berücksichtigt wird.
- Hochwertiger Inhalt, speziell für Ihr Publikum erstellt, der Ihre Hauptschlüsselwortliste.
- Profile in den für Ihr Unternehmen am besten geeigneten sozialen Netzwerken, ständig aktualisiert und sehr gut verwaltet.
Abschließende Gedanken
Der Moment Zero of Truth findet zunehmend auf Mobilgeräten statt. Stellen Sie also sicher, dass Ihre digitale Präsenz sowohl auf Desktop- als auch auf Mobilgeräten funktioniert. Ich wage sogar zu sagen, dass es gut ist, eine mobile Anwendung Ihrer Marke für Android und iOS zu haben, solange sie für Ihre Art von Geschäft relevant und für Ihren Verbraucher nützlich ist.
FazitErkenne das ZMOT Und bei der Einbindung in Ihre Marketingstrategie geht es darum, zur richtigen Zeit am richtigen Ort, vor der richtigen Person, mit der richtigen Botschaft zu sein, und das nicht nur am physischen Point of Sale, sondern im gesamten Internet .
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