Um die Instant-Messaging-Variante WhatsApp für Unternehmen kursieren viele Gerüchte. Schließlich konnten wir aus dem offiziellen Blog selbst bestätigen, dass WhatsApp Business bereits ein Pilotprogramm hat, in dem es neue Tools für Unternehmen testet.
Nach der Analyse der Bedürfnisse seiner Millionen von Nutzern hat WhatsApp erkannt, dass die App immer häufiger verwendet wird, um mit verschiedenen Unternehmen und Unternehmen in Kontakt zu treten. Hier entsteht die Notwendigkeit, dass diese Art der Interaktion verschiedene Tools erfordert, die für gewöhnliche Benutzer bisher nicht verfügbar waren.
WhatsApp testet seit einigen Wochen eine exklusive Version für Unternehmen, die derzeit für Android-Handys verfügbar ist. Von nun an haben die Konten, die zu Unternehmen gehören, ein grünes Symbol neben dem Namen des Kontaktprofils, was darauf hinweist, dass es sich um ein verifiziertes Konto handelt.
Dieser neue Business-Service wird in zwei Teile gegliedert. Auf der einen Seite finden Sie das kleine und mittelständische Unternehmen, das auf einfachere Weise mit seinen Kunden in Kontakt treten möchte. Für diese Gruppe wird der neue Dienst keine Kosten verursachen, aber die neuen Tools und Funktionen werden recht einfach sein.
Auf der anderen Seite stehen große Unternehmen, die im großen Stil agieren, wie E-Commerce, Banken oder Fluggesellschaften. Diesen Unternehmen werden in der neuen Version unterschiedliche Tools angeboten, wie zum Beispiel das Versenden von wichtigen Benachrichtigungen, Lieferbestätigungen oder die Durchführung von Transaktionen.
Derzeit ist der endgültige Preis dieses Dienstes für diese multinationalen Unternehmen nicht bekannt, aber wir wissen, dass die ursprüngliche Idee darin besteht, dafür Gebühren zu erheben, da WhatsApp derzeit keine Einnahmen erzielt.
KLM ist das erste Unternehmen, das diesen Service testet
Die Fluggesellschaft KML ist eine der ersten, die sich der neuen WhatsApp Business-Initiative anschließt. Auf YouTube können wir sehen, wie die Fluggesellschaft selbst ein Video mit diesem neuen Service veröffentlicht hat.
Darin können wir sehen, wie die App von verschiedenen Kundendienstmitarbeitern verwaltet wird, die den Benutzern Echtzeitinformationen zur Verfügung stellen. Für diesen Service wurden im Moment 10 Sprachen ausgewählt, darunter Spanisch.
In den kommenden Tagen werden wir dank verifizierter Profile Zeuge all der neuen Unternehmen, die WhatsApp Business beitreten. Wir müssen uns keine Sorgen machen, denn das Ende dieser Plattform wird nichts mit dem Versand von SPAM durch Unternehmen zu tun haben. Auf jeden Fall können wir sie jederzeit sperren.
