Endlich ist die 2021-2022 angekommen, das sehr bestrafte 2016 lag hinter uns, der Weihnachtsmann ruht schon in seiner Spielzeugvilla, die Heiligen Drei Könige haben ihre Reise in den Osten bereits angetreten. Mit all den offenen Geschenken ist es an der Zeit, wieder ins Fitnessstudio zu gehen, um Exzesse zu minimieren und bei Solvetic zu analysieren, was und wo wir dieses Weihnachten unser Geld ausgegeben haben. Lassen Sie uns über die Entwicklung des digitalen Handelssektors sprechen und uns auf einen so wichtigen Zeitraum konzentrieren.
Mehr als nachhaltiges Wachstum
Terminis, ein auf das Verfassen von Rechtstexten im Internet spezialisiertes digitales Sicherheitsunternehmen, hat erneut eine interessante Studie veröffentlicht, die mit chirurgischer Präzision die Trends in der Welt des E-Commerce in der Weihnachtszeit. In Ermangelung offizieller Daten zeigen die exponierten Daten einen Aufwärtstrend, da 73 % der befragten Unternehmen (von insgesamt 280) vorausgesagt haben den erzielten Umsatz übersteigen im Vergleich zur Kampagne 2015.
Wenn wir die Kurierfirmen (ein wichtiges Glied im Wachstum des elektronischen Handels) anziehen, bleiben die Prognosen mehr als optimistisch. Seur, ein führendes Unternehmen der Branche, führte interne Berechnungen durch und prognostizierte eine 20-prozentige Erholung des Liefervolumens zu Weihnachten und im Verkauf. Dafür musste sie allein in Spanien mit 1.700 Personen verstärkt werden. Ähnliche Daten über Zustellung und Personalzuwachs hat einer seiner Hauptkonkurrenten, MRW, annehmen müssen.
Wirklich vorbereitet?
Und wie haben sich die befragten Unternehmen auf eine derart ausgeprägte Umsatzerholung im Vergleich zum Vorjahr eingestellt? Laut Terminis-Studie sind 88 % der Unternehmen haben ihren E-Commerce durch spezielle Angebote gestärkt (Denken wir daran, dass Unternehmen wie ASOS den Verkaufszeitraum ab dem 25. Dezember vorgezogen haben!), spezielle Werbe- und Kommunikationsaktionen, Personalaufstockung und Optimierung ihrer Webseiten.
Ein Beispiel für bewährte Praktiken in dieser Weihnachtszeit war der digitale Verkaufsriese GearBest (hebe deine Hand, wer dort nicht gekauft hat). Wenn wir auf seine Seite gehen, können wir sehen, wie es sich perfekt an die Saison angepasst hat und seinen Nutzern Produktbewertungen zu verschiedenen Zeiten wie "Weihnachten", "Verkauf" oder der Feier der CES-Messe bietet.
GearBest ist ein klares Beispiel dafür, wie man es weiß Passen Sie Ihr Geschäft an wichtige Zeiten an und wie Sie in einem so gesättigten Markt überraschen können. Der Abschluss des Jahres 2016 war voller Glocken und bietet einen unglaublichen Katalog zu einem sehr wettbewerbsfähigen Preis vom 12. Dezember bis 31. Dezember, einer wichtigen Zeit, in der der Benutzer die meisten seiner Weihnachtseinkäufe tätigt. Warum bis zum 7. Januar warten, um Ihren Katalog zu senken, wenn der Benutzer bereits fünfzehn Tage zuvor den größten Teil seiner Investition getätigt hat. Interessante Initiative, die Zukunft geht in diese Richtung.
Einer der Punkte, die verbessert werden müssen, ist die juristische Terminologie. Nur 12% passten ihre Texte an so wichtige Zeiträume an, erhellende Daten, denn für 37% der elektronischen Unternehmen sind Beschwerden in der Weihnachtszeit eine der größten Sorgen.
Mehr als berechtigte Zweifel
Wenn eines klar ist, ist es, dass die E-Commerce ist kein Trend mehr, sondern Realität. Laut einer aktuellen Studie von B2C Electronic Commerce geben 92,2% der Befragten in unserem Land zu, auf diese Weise zu kaufen, und verzichten darauf, in ein physisches Zentrum zu gehen, um ihr gewünschtes Produkt zu kaufen. Aber der Nutzer ist bereits reif in einer digitalen Umgebung, in der er sich jeden Tag wohler fühlt und seine Ansprüche grundlegend und ganz klar sind: Dass es sofort ankommt und der Rücksendeprozess so einfach und sauber ist.
Amazon, die beste Unterstützung des Weihnachtsmanns und der Heiligen Drei Könige, hatte keine andere Wahl, als zu erkennen, dass eine große Anzahl von Bestellungen ihr Ziel nicht im festgelegten Zeitraum erreichen konnte und Lieferungen für spätere Wochen geplant wurden. Obwohl sie behaupten, keine direkte Verantwortung zu haben, da der Grund für diese Verzögerungen auf den Zusammenbruch der Lieferungen zurückzuführen sind, mit denen die Zulieferunternehmen (hauptsächlich Post oder Seur) konfrontiert waren. Wieder einmal stehen wir vor einem Engpass. Y Hauptpunkt der Verbesserung von E-Commerce-Unternehmen, deren Verbesserung die Benutzer in Spanien zu schätzen wissen.
Ihr Kundenservice (übrigens immer sehr nett) hat es satt, sich derzeit bei Tausenden von unzufriedenen Benutzern zu entschuldigen, die gesehen haben, wie sie ihre Geschenke, die nicht rechtzeitig angekommen sind, nicht genießen konnten. Der nordamerikanische Riese zögerte nicht, betroffene Nutzer wie gewohnt mit kostenlosen Erweiterungen seines Premium-Dienstes und mit Schecks für Folgekäufe im Wert von 5 Euro zu belohnen.
Retouren: eine weitere große Herausforderung
Eine weitere Achillesferse von Unternehmen, die sich dem digitalen Vertrieb verschrieben haben, sind zweifellos die gefürchteten Renditen. Laut Terminis-Bericht sind sie für 49 % besorgniserregend.
Konzentrieren wir uns wieder auf Amazonas. Das Unternehmen von Jeff Bezos ist als eines der Unternehmen positioniert, das dieses Problem am besten löst, da erleichtert dem Benutzer den Prozess der Rücksendung von Produkten, Übernahme der damit verbundenen Versandkosten, sofortige Rückerstattung des investierten Betrags (falls der Benutzer beschließt, ihn nicht zu behalten).
Wenn wir uns ASOS ansehen, den absoluten Marktführer im Verkauf von Kleidung und Accessoires im Internet (100.000 Unique User im Monat und ein Umsatz von fast zwei Millionen Euro in einem einzigen Monat), obwohl der Prozess ähnlich ist und die Rückerstattung ohne Aufpreis garantiert ist Versandkosten, hat den schwebenden Gegenstand der Pünktlichkeit. Im Gegensatz zu Amazon muss der betroffene Benutzer zwischen 15 und 20 Werktage warten, um den ausgegebenen Betrag auf seinem Bankkonto zu erhalten.
Kennen Sie Uniqlo? Eine kurze Präsentation. Japanischer Textilriese, der kurz vor der Landung in Spanien steht, um Inditex (weltweit bekannt unter anderem für die Bekleidung von Novak Djokovic) in den Schatten zu stellen. Nun, seltsamerweise hat das japanische Handelshaus eine sehr wichtig im Steuererstattungssystem auf der digitalen Verkaufsplattform. Auch wenn es unwirklich erscheinen mag, muss der Benutzer die Versandkosten für den Fall tragen, dass er ein Produkt umtauschen oder zurücksenden möchte.
Zweifellos eine große Ungeschicklichkeit eines Unternehmens, das sich rühmt, Millionen von Followern auf der ganzen Welt zu haben und dass ein großer Prozentsatz seines Umsatzes über seine digitale Plattform erzielt wird, da nicht alle Benutzer die Möglichkeit haben, physisch in ein Zentrum zu gehen, um Ihre Einkäufe zu tätigen (zum Beispiel Spanien).
Der ‚m-Commerce‘ ist da
Bevor wir beginnen, lassen Sie uns das Rätsel lösen. Das 'M' kommt von einem Mobiltelefon. Und ja, E-Commerce Handy, Mobiltelefon Laut der Internationalen Weihnachtsstudie von RetailMeNot.es ist es in Spanien hart gelandet. Es wird geschätzt, dass die Spanier 930 Millionen für ihre Online-Einkäufe ausgeben werden, 116 % im Vergleich zum Vorjahr. Für Geräte, die Spanier, über unsere Smartphones geben wir insgesamt 560 Millionen Euro aus. Die Kosten betragen 370 Millionen, wenn wir dies über unsere Tablets tun.
Ohne Zweifel, Die größten Opfer dieses Datenregens sind die physischen Geschäfte. In der Weihnachtszeit werden Einnahmen von mehr als 20.000 Millionen Euro veranschlagt, was einem Rückgang von 0,9% gegenüber dem Vorjahr entspricht. Ist 1% viel oder wenig? Wie immer hängt davon ab, welches Glas wir wählen (halb voll oder halb leer). Die Entwicklung dieses Figurentanzes muss sehr genau beobachtet werden. Und hoffen wir für die nächsten Jahre, dass die Trends uns helfen, sicherzustellen, dass unsere im Elektronikhandel erworbenen Geschenke pünktlich unsere Weihnachtsbäume erreichen.
